河南大学21岁脑出血去世女生，这件事背后哪些问题值得关注？

本文目录一览：

• 1、河南大学21岁脑出血去世女生，这件事背后哪些问题值得关注？
• 2、河南大学一大三女生脑出血去世，为何会出现这一情况？
• 3、河南大学脑出血去世女生堂姐称将追究到底，此事将会如何发展？

河南大学21岁脑出血去世女生，这件事背后哪些问题值得关注？

这件事背后存在以下几个疑问：第一，接线员询问对方在哪个校区时，女孩当时已经说了是郑州校区，而接线员自己没有听清楚，导致后面出现了反复询问，最后还要责怪女孩说不清话。第二，河南大学一共有三个校区，郑州和开封两个校区距离有80多公里，按照常理，开封校区的学生打120，郑州这边的医院应该接不到电话。第三，接线员听到对方说头痛、呼吸急促，他作为医护人员，难道就判断不出对方情况危急吗？第四，挂断电话后仍然不派车，也没有向上级汇报，这是否涉及失职问题？

这件事的案发情况。 向学教育网

受害者小彭当时一个人在宿舍，其他室友去做核酸了，突然间感到头痛剧烈，就打了120，没想到遇上了一个不专业的接线员。接线员问了很多白痴问题，比如说：你是不是要救护车？你现在在哪里？哪个校区？女孩说不出具体位置，被对方责怪：都已经20多岁的人了，连话都说不清楚，我看你也没什么事啊。后来小彭室友回到宿舍发现异常，再次打了120，这时接线员又再次核对，是不是之前已经打了电话了，都知道打了电话，为什么没有派车？

女孩被送到医院后，瞳孔突出，整个精神状态已经崩溃，医生抢救后表示没有意义了。女孩的父亲仍然没有放弃，希望通过呼吸机维持女儿的生命，经过14天治疗，仍然不幸离世。之后父亲发现，女孩手机里面有拨打120的记录，一室友也打过一次120，两个电话相差两小时，为了知道女儿究竟经历了什么，彭先生专门找了派出所，让医院拿出通话记录，事情才曝光。

河南大学一大三女生脑出血去世，为何会出现这一情况？

我觉得出现这种情况和接线员工作态度不够平静，不够专业有关，通话录音中显示，患者刚开始就已经说了自己在郑州河南大学，而接线员仍然要问对方郑州河南大学在哪个校区？因为该患者之前在明伦校区读过大一大二， 后来才转到龙子湖校区，可能是身体不舒服再加上接线员不断询问，导致患者说出自己在明伦校区的错误地址。这时接线员又说自己只知道河南郑州大学只有一个龙子湖校区，既然知道为什么要多此一问。如果早一点派车出去，或许女孩的生命就能够挽救回来。

问不到地址接线员还责怪女孩：都已经是大学生了，连话都说不清楚，我看你也没什么事儿，能不能回答我的问题？这些话是一个医护人员该说的吗？真不知道他是如何坐上接线员这个岗位，在上岗之前有没有经过专业培训？知不知道某些疾病抢救时间往往只有十几分钟。

挂完电话后，接线员也没有把此事告诉别人去处理，这种悠哉悠哉地工作态度，在其他岗位或许能够忍受，但偏偏掌握了患者的生命时间。8分钟时间什么都没有问到，挂完电话后也不知道用脑子想想，当时患者为什么突然间不说话了？

为了避免这种事情再发生，医院一定要制定严格的工作制度，每位接线员都要经过严格培训，遇到紧急情况知道如何处理。不要觉得患者没有来到医院，一切就和自己没有关系，医院的职责是救死扶伤，而不是推脱责任。

听到接线员的声音，我感受到的只有冷漠，既然选择了这份工作就应该打起100%的精神，做到一切为人民服务，不要等事情严重了，才意识到错误。

河南大学脑出血去世女生堂姐称将追究到底，此事将会如何发展？

目前这件事正在调查中，如果最终责任在于120，那么医院肯定要承担一定赔偿。对于脑出血女生在通话时说出自己在明伦校区这个错误地点，其堂姐回应：堂妹在大一和大二期间都在明伦校区读书，直到去年五一时搬到了郑州校区，很可能通话时头太痛，再加上接线员各种引导，说错了校区。

通话录音中还涉及了哪些内容？

这段通话长达8分钟，刚接通接线员就问对方是不是要叫救护车？这时患者虽然头痛，但还算清醒。回答了一个字“嗯”，之后患者告诉对方自己在河南大学郑州校区文苑北路，接线员又核对究竟在哪条路，患者迷迷糊糊说了明伦校区，并且还说头好痛啊！

接线员仍然没有意识到问题的严重性，一直沉浸于问地址，并且还责怪对方20多岁的人连话都说不清，直到患者病情再次加重，没有的声音，这段通话才结束。结束后两小时，接线员没有派车，如果她不知道具体位置，可以去网上查，或者打电话给110处理，再不济也要向上级报告。就是因为他什么都没有做，现在压力给到了医院这边。

对于这件事我有何看法？

作为一名接线员，应该经过了专业培训，但这名接线员问的每一个问题都存在争议，比如说刚开始他就问患者是不是要叫车，这个问题是不是有些多此一举了？患者不舒服也不会理解对方，硬是要让患者配合自己工作，究竟你的工作放在第1位，还是患者的生命放在第1位？自己都无法保持平静，还去劝患者。问不到地址还想发脾气，说一些让别人感到愤怒地话，别说20多岁了，就算40多岁遇到脑出血，说话也同样是说不清。